Les soft skills sont de plus en plus importants dans le monde du travail d'aujourd'hui, en particulier pour les travailleurs de première ligne ou les travailleurs clés dont le volume de travail est important. Quel que soit votre secteur d'activité, qu'il s'agisse du commerce de détail, de l'hôtellerie, de la santé, des services professionnels, de la fabrication ou de l'informatique et de la technologie, la majorité de votre personnel doit être capable de travailler ensemble efficacement et de bien gérer les interactions avec les clients. Toutefois, trouver les bonnes personnes dotées des soft skills requises peut s'avérer difficile, et c'est là qu'interviennent les entreprises d'externalisation des processus de recrutement (RPO) telles Edwin Miller .

Pourquoi les soft skills sont-ils importants au travail ?

Il est facile de se laisser distraire par les exigences techniques du recrutement en volumeLe recrutement pour les compétences non techniques est tout aussi essentiel et peut faire ou défaire la productivité, la collaboration, la culture d'entreprise et la satisfaction des clients. Les compétences non techniques comprennent les compétences sociales qui aident les gens à travailler ensemble, notamment le leadership, l'écoute, la pensée critique, le travail d'équipe, la flexibilité, l'adaptabilité, la gestion du temps et la communication. Le fait de disposer d'un bon mélange de compétences non techniques chez vos employés contribue spécifiquement à :

• Amélioration de la prise de décision: Lorsque vos employés peuvent s'adapter à un scénario donné au travail, ils peuvent prendre de meilleures décisions qui profiteront à leurs projets individuels ou à leurs activités quotidiennes.
• Meilleure communication Si vos employés peuvent communiquer efficacement, exprimer leur désaccord de manière respectueuse et suggérer des améliorations de manière constructive, ils seront mieux à même de travailler ensemble et de faire progresser toutes les activités de l'entreprise de manière pacifique.
• Amélioration de l'expérience des clients: Lorsque vos employés sont de bons communicateurs, qu'ils savent résoudre les problèmes et qu'ils sont flexibles, vos clients vivent une meilleure expérience lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise.
• Soutenir un environnement de travail sain : Les employés capables de communiquer efficacement créent un environnement de travail sain, exempt de comportements toxiques ou manipulateurs.
• Amélioration de la fidélisation des employés : Les soft skills contribuent à ce que les gens travaillent bien ensemble, et lorsque les gens travaillent bien ensemble, ils sont moins susceptibles de chercher d'autres opportunités.

Comment mesurer les soft skills dans le cadre du travail?

Si vous souhaitez améliorer les soft skills de votre personnel, vous pouvez déployer quelques techniques simples pour évaluer la base des soft skills de votre personnel actuel. À partir de là, vous pourrez identifier les éventuelles lacunes à combler en matière de perfectionnement, de formation ou de recrutement. Les techniques permettant d'évaluer les soft skills de vos employés actuels sont les suivantes :

• Outils d'auto-évaluation : Souvent sous la forme d'enquêtes ou de questionnaires, les auto-évaluations offrent un aperçu unique de ce que vos employés pensent être leurs forces et leurs faiblesses. C'est très utile car vous pouvez utiliser leurs opinions pour former la base de votre compréhension et la compenser par la façon dont ils communiquent dans l'auto-évaluation comme preuve de ces compétences.
• Application du feedback à 360° : Obtenir un retour d'information de vos structures de gestion sur votre personnel, et vice versa de votre personnel sur vos équipes de gestion, est un moyen très utile de comprendre quelles sont les soft skills qui fonctionnent bien et celles qui ne fonctionnent pas.
• Enquêtes sur l'engagement des salariés : C'est un bon moyen de mesurer l'efficacité de votre recrutement actuel en matière de soft skills pour créer l'environnement de travail positif dont vous avez besoin. Si vos employés sont engagés, alors ce que vous avez déjà fonctionne, mais s'ils ne le sont pas, alors vous devez vous pencher sur les soft skills de votre effectif actuel.

Comment développer les soft skills au travail?

Une fois que vous savez quelles soft skills vous devez développer au sein de votre personnel, vous pouvez créer un programme de formation interne pour vos équipes. Ce programme peut inclure un large éventail de formats, tels que des séminaires, des conférences et des ateliers en ligne, conçus pour mettre l'accent sur ces soft skills souhaitables et montrer aux participants comment ils peuvent les utiliser dans leur travail quotidien.

Comment les RPO peuvent-ils évaluer les soft skills au cours du processus de recrutement ?

Les RPO peuvent évaluer vos besoins en recrutement de masse par rapport aux besoins de votre entreprise. Il s'agit de déterminer quelles soft skills pourraient améliorer votre culture d'entreprise et favoriser un meilleur travail d'équipe. Ils peuvent ensuite créer des stratégies d'embauche personnalisées qui apporteront à votre entreprise les avantages suivants

Prêt à améliorer les soft skills de votre équipe et à faire passer votre entreprise à la vitesse supérieure ? Contactez Edwin Miller ès aujourd'hui pour savoir comment nous pouvons vous aider à attirer, évaluer et embaucher des talents de premier plan dotés des soft skills dont vous avez besoin pour réussir. Notre équipe d'experts est là pour vous guider à chaque étape.